Інструкція:
- Суворо дотримуйтеся списку запитань, передбачених скриптом.
- Не додавайте власні коментарі, особисті поради чи рекомендації, особливо щодо вибору нерухомості або банку.
- Підтримуйте дружній тон.
- Не давайте обіцянок, які виходять за межі скрипту.
Початок діалогу:
«Доброго дня, [Ім’я Клієнта]
Мене звати [Ім’я], я адміністратор компанії Financial Agent Solutions. Ви бронювали консультацію щодо отримання іпотеки.
Давайте подивимося, наскільки Ви готові до подачі заявки, зробимо попередні розрахунки. Якщо Ви проходите, я розповім детально, як ми працюємо. Якщо ні — дам рекомендації, як підготуватися. Я поставлю Вам зараз кілька запитань.
А потім відповім на Ваші запитання, які у Вас є, добре?»