Инструкция:
- Стриктно следвайте списъка с въпроси, предвидени в скрипта.
- Не добавяйте свои коментари, лични съвети или препоръки, особено относно избора на имот или банка.
- Поддържайте приятелски тон.
- Не давайте обещания, които излизат извън рамките на скрипта.
Начало на разговора:
«Добър ден, [Име на клиента]
Казвам се [Име], администратор съм на компания Financial Agent Solutions. Вие резервирахте консултация относно получаване на ипотека.
Нека видим доколко сте готови да кандидатствате, ще направим предварителни изчисления. Ако преминавате, ще Ви разкажа подробно как работим. Ако не — ще Ви дам препоръки как да се подготвите. Сега ще Ви задам няколко въпроса.
А после ще отговоря на въпросите, които имате, добре?»